Réception de votre commande
À la livraison, nous vous invitons à :
- Vérifier l’état du produit
- Signaler toute anomalie immédiatement
POLITIQUE DE RETOUR – NEILA HOME
💛 Votre satisfaction avant tout
Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Si un produit ne vous convient pas, voici nos conditions :
1- Produits standards (linge, articles déco)
Échange possible sous 3 jours
Vous pouvez demander un échange si :
- Le produit n’a pas été utilisé
- Il est en parfait état
- Il est dans son emballage d’origine
Les frais de retour peuvent être à la charge du client.
2- Produits sur mesure (rideaux, confection)
Chaque pièce est unique et réalisée spécialement pour vous.
Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de :
- Défaut de fabrication
- Erreur de notre part
Produits défectueux
En cas de problème :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Nous analyserons la situation rapidement
👉 Solution proposée :
✔ Réparation
✔ Remplacement
✔ Ou geste commercial si nécessaire
Procédure de retour
Pour toute demande :
- Contactez-nous via téléphone ou message ou par mail
- Envoyez une photo du produit (si nécessaire)
Nous vous guiderons étape par étape
Une question ? Notre équipe est à votre écoute à chaque étape. Nous restons disponibles pour vous accompagner, avant et après votre achat.